Knowledge bot
Respuestas en dos segundos, entrenadas en lo que sabes.
Tus docs, productos, políticas y tickets pasados — convertidos en un Q&A instantáneo. Embebido en tu sitio, en Slack o donde tu equipo y clientes ya viven.
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PDF, DOCX, MD
Harbour Ops Playbook
Internal reference for dispatch, escalation, and account ownership. Last revised April 2026 by the ops lead.
Dispatch SLA
Inbound orders are confirmed within four hours. If no standard driver is available, the request auto-routes to the standby pool within the same hour.
Service tiers
Standard (24–48h), priority (same-day), and white-glove (dedicated lead with concierge handoff and signature capture on delivery).
Escalation path
Three or more delays on a single lane trigger an ops-lead review. API hooks post to the client Slack within sixty seconds of the flag being raised.
Account ownership
Named account lead per client. Weekly sync covers open lanes, monthly review covers SLA attainment, quarterly strategy aligns on forecast.
Reporting
Dashboards refresh every fifteen minutes. Raw logs export nightly to the shared warehouse for BI and finance reconciliation.
Dispatch SLA
Inbound orders confirmed within 4h. Auto-routes to the standby driver pool.
Lo que incluye
Entrenado, embebido, fiable.
Entrenado con tu conocimiento
Docs, productos, políticas, tickets pasados, wikis internos — todo ingerido, indexado y buscable en un solo modelo.
Embebido en todas partes
Widget en sitio, Slack, Microsoft Teams, macros de Intercom y Zendesk — mismo cerebro, varios front-ends.
Respuestas en menos de 2 segundos
Respuestas en streaming con citas a la fuente. Se acabó esperar a que el soporte vuelva a contestarte.
Reduce la carga entrante 40–60%
Tasa típica de deflection del primer mes. Libera a tu equipo de soporte para gestionar las llamadas que de verdad necesitan a un humano.
Citas + caminos de escalado
Cada respuesta cita su doc fuente. ¿Duda? Pasa a un humano con todo el contexto. Sin alucinaciones en política.
En vivo en 18 días
Indexado semana 1, entrenamiento + embed semana 2, QA + go-live semana 3.
Donde brilla
Seis equipos respondiendo más rápido.
Customer support
Deflection tier-1 en FAQs, devoluciones y dudas de cuenta.
IT interno
Resets de contraseña, accesos a software, dudas de onboarding para empleados.
Sales enablement
Los reps consultan specs de producto, intel de competencia y precios desde Slack.
RRHH self-service
Dudas de políticas, beneficios y normas de vacaciones respondidas sin abrir ticket.
Documentación
Sustituye docs estáticos por un Q&A interactivo en tu sitio.
Onboarding
Las nuevas incorporaciones obtienen respuestas instantáneas de tu manual + conocimiento tribal.
Setup
En vivo en 18 días.
Semana 1: indexado de tus docs + fuentes. Semana 2: ajuste del modelo + integración del embed. Semana 3: QA con preguntas reales, reglas de escalado, go-live.
Precio
Desde 1.200 €.
1.200 € setup + 290 €/mes de runtime (hasta 3.000 conversaciones/mes). Tiers por volumen escalan por encima. Enterprise con SOC 2 / HIPAA / on-prem bajo solicitud.
Preguntas frecuentes
