Knowledge bot
Des réponses en deux secondes, entraînées sur ce que vous savez.
Vos docs, produits, politiques et tickets passés — transformés en Q&R instantané. Embarqué sur votre site, dans Slack ou partout où votre équipe et vos clients vivent déjà.
Drop a PDF
PDF, DOCX, MD
Harbour Ops Playbook
Internal reference for dispatch, escalation, and account ownership. Last revised April 2026 by the ops lead.
Dispatch SLA
Inbound orders are confirmed within four hours. If no standard driver is available, the request auto-routes to the standby pool within the same hour.
Service tiers
Standard (24–48h), priority (same-day), and white-glove (dedicated lead with concierge handoff and signature capture on delivery).
Escalation path
Three or more delays on a single lane trigger an ops-lead review. API hooks post to the client Slack within sixty seconds of the flag being raised.
Account ownership
Named account lead per client. Weekly sync covers open lanes, monthly review covers SLA attainment, quarterly strategy aligns on forecast.
Reporting
Dashboards refresh every fifteen minutes. Raw logs export nightly to the shared warehouse for BI and finance reconciliation.
Dispatch SLA
Inbound orders confirmed within 4h. Auto-routes to the standby driver pool.
Ce que vous obtenez
Entraîné, embarqué, fiable.
Entraîné sur votre savoir
Docs, produits, politiques, tickets passés, wikis internes — tout ingéré, indexé et cherchable dans un seul modèle.
Embarqué partout
Widget de site, Slack, Microsoft Teams, Intercom, macros Zendesk — même cerveau, plusieurs façades.
Réponses en moins de 2 secondes
Réponses en streaming avec citations de sources. Plus d'attente d'un retour du support.
Réduit la charge entrante de 40-60%
Taux de déflexion typique au premier mois. Libère votre équipe support pour les appels qui nécessitent vraiment un humain.
Citations + chemins d'escalade
Chaque réponse cite son doc source. Pas sûr ? Il passe la main à un humain avec le contexte complet. Pas d'hallucinations sur les politiques.
En ligne en 18 jours
Indexation semaine 1, training + embed semaine 2, QA + go-live semaine 3.
Là où ça brille
Six équipes répondent plus vite.
Support client
Déflexion de niveau 1 sur FAQ, remboursements, questions de compte.
IT interne
Réinitialisations de mot de passe, accès logiciels, questions d'onboarding pour les employés.
Sales enablement
Les commerciaux interrogent les specs produit, l'intel concurrent et les réponses tarifaires dans Slack.
Self-service RH
Questions de politique, avantages, règles de congés répondues sans ticket.
Documentation
Remplacez les docs statiques par un Q&R interactif sur votre site.
Onboarding
Les nouveaux arrivants obtiennent des réponses instantanées de votre handbook + savoir tribal.
Mise en place
En ligne en 18 jours.
Semaine 1 : indexation de vos docs + sources. Semaine 2 : tuning du modèle + intégration de l'embed. Semaine 3 : QA sur questions réelles, règles d'escalade, go-live.
Tarifs
À partir de 1 200 €.
1 200 € de setup + 290 €/mo de runtime (jusqu'à 3 000 conversations/mois). Paliers de volume au-dessus. Entreprise avec SOC 2 / HIPAA / on-prem sur demande.
Questions fréquentes
