Knowledge bot
Ответы за две секунды, обученные на том, что вы знаете.
Ваши документы, продукты, политики и прошлые тикеты — превращены в мгновенный Q&A. Встроены на сайт, в Slack или туда, где уже живут ваша команда и клиенты.
Drop a PDF
PDF, DOCX, MD
Harbour Ops Playbook
Internal reference for dispatch, escalation, and account ownership. Last revised April 2026 by the ops lead.
Dispatch SLA
Inbound orders are confirmed within four hours. If no standard driver is available, the request auto-routes to the standby pool within the same hour.
Service tiers
Standard (24–48h), priority (same-day), and white-glove (dedicated lead with concierge handoff and signature capture on delivery).
Escalation path
Three or more delays on a single lane trigger an ops-lead review. API hooks post to the client Slack within sixty seconds of the flag being raised.
Account ownership
Named account lead per client. Weekly sync covers open lanes, monthly review covers SLA attainment, quarterly strategy aligns on forecast.
Reporting
Dashboards refresh every fifteen minutes. Raw logs export nightly to the shared warehouse for BI and finance reconciliation.
Dispatch SLA
Inbound orders confirmed within 4h. Auto-routes to the standby driver pool.
Что вы получаете
Обучен, встроен, подотчётен.
Обучен на ваших знаниях
Документы, продукты, политики, прошлые тикеты, внутренние вики — всё индексируется и ищется в одной модели.
Встраивается везде
Виджет на сайте, Slack, Microsoft Teams, Intercom, макросы Zendesk — один мозг, разные фронты.
Ответы быстрее двух секунд
Стриминговые ответы со ссылками на источники. Больше не нужно ждать, пока поддержка ответит.
Снижает входящую нагрузку на 40–60%
Типичная конверсия отклонения в первый месяц. Освобождает команду поддержки для звонков, которые реально требуют человека.
Цитирования и пути эскалации
Каждый ответ ссылается на исходный документ. Не уверен? Передаёт человеку с полным контекстом. Никаких галлюцинаций по политикам.
Запуск за 18 дней
Индексация на первой неделе, обучение и встраивание на второй, QA и go-live — на третьей.
Где это работает
Шесть команд отвечают быстрее.
Поддержка клиентов
Отклонение первой линии по FAQ, возвратам, вопросам по аккаунту.
Внутренний IT
Сброс паролей, доступ к ПО, вопросы онбординга для сотрудников.
Sales enablement
Менеджеры запрашивают спецификации продукта, конкурентную информацию и цены прямо в Slack.
Самообслуживание HR
Вопросы по политикам, бенефитам, отгулам — отвечаются без тикета.
Документация
Заменяет статические документы интерактивным Q&A на сайте.
Онбординг
Новички получают мгновенные ответы из вашего гайдбука и tribal knowledge.
Запуск
Запуск за 18 дней.
Неделя 1: индексация документов и источников. Неделя 2: настройка модели и интеграция встраивания. Неделя 3: QA на реальных вопросах, правила эскалации, go-live.
Цены
От 1 200 €.
1 200 € setup + 290 €/mo runtime (до 3 000 разговоров в месяц). Объёмные тарифы сверху. Корпоративный тариф с SOC 2 / HIPAA / on-prem — по запросу.
Частые вопросы
