Knowledge Bot
Antworten in zwei Sekunden, trainiert auf Ihrem Wissen.
Ihre Dokumente, Produkte, Richtlinien und vergangenen Tickets — verwandelt in eine sofortige Q&A. Eingebettet auf Ihrer Site, in Slack oder dort, wo Ihr Team und Ihre Kunden bereits sind.
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PDF, DOCX, MD
Harbour Ops Playbook
Internal reference for dispatch, escalation, and account ownership. Last revised April 2026 by the ops lead.
Dispatch SLA
Inbound orders are confirmed within four hours. If no standard driver is available, the request auto-routes to the standby pool within the same hour.
Service tiers
Standard (24–48h), priority (same-day), and white-glove (dedicated lead with concierge handoff and signature capture on delivery).
Escalation path
Three or more delays on a single lane trigger an ops-lead review. API hooks post to the client Slack within sixty seconds of the flag being raised.
Account ownership
Named account lead per client. Weekly sync covers open lanes, monthly review covers SLA attainment, quarterly strategy aligns on forecast.
Reporting
Dashboards refresh every fifteen minutes. Raw logs export nightly to the shared warehouse for BI and finance reconciliation.
Dispatch SLA
Inbound orders confirmed within 4h. Auto-routes to the standby driver pool.
Was Sie bekommen
Trainiert, eingebettet, verlässlich.
Trainiert auf Ihrem Wissen
Dokumente, Produkte, Richtlinien, vergangene Tickets, interne Wikis — alles erfasst, indexiert und in einem Modell durchsuchbar.
Eingebettet überall
Site-Widget, Slack, Microsoft Teams, Intercom, Zendesk-Macros — gleiches Brain, mehrere Front-Ends.
Antworten in unter zwei Sekunden
Streaming-Antworten mit Quellenangaben. Kein Warten mehr auf Rückmeldung des Supports.
Senkt Inbound-Last um 40–60%
Typische Deflektionsrate im ersten Monat. Entlastet Ihr Support-Team für Anrufe, die wirklich einen Menschen brauchen.
Quellen + Eskalationspfade
Jede Antwort verweist auf das Quell-Dokument. Unsicher? Übergabe an einen Menschen mit vollem Kontext. Keine Halluzinationen bei Richtlinien.
Live in 18 Tagen
Indexierung in Woche 1, Training + Embed in Woche 2, QA + Go-live in Woche 3.
Wo es überzeugt
Sechs Teams, die schneller antworten.
Kundensupport
Tier-1-Deflektion bei FAQs, Rückerstattungen, Account-Fragen.
Internes IT
Passwort-Resets, Software-Zugang, Onboarding-Fragen für Mitarbeitende.
Sales Enablement
Reps fragen Produkt-Specs, Wettbewerber-Intel, Preisantworten in Slack ab.
HR-Self-Service
Richtlinienfragen, Benefits, Urlaubsregeln ohne Ticket beantwortet.
Dokumentation
Statische Docs durch interaktives Q&A auf Ihrer Site ersetzen.
Onboarding
Neue Mitarbeitende erhalten sofort Antworten aus Handbuch + tribalem Wissen.
Einrichtung
Live in 18 Tagen.
Woche 1: Indexierung Ihrer Docs + Quellen. Woche 2: Modell-Tuning + Embed-Integration. Woche 3: QA mit echten Fragen, Eskalationsregeln, Go-live.
Preise
Ab €1.200.
€1.200 Setup + €290/mo Runtime (bis zu 3.000 Konversationen/Monat). Volumen-Stufen darüber. Enterprise mit SOC 2 / HIPAA / on-prem auf Anfrage.
Häufige Fragen
