Knowledge bot
Atsakymai per dvi sekundes, apmokyti pagal tai, ką žinote.
Jūsų dokumentai, produktai, taisyklės ir buvę bilietai — paversti į akimirksniu prieinamą Q&A. Įdiegta jūsų svetainėje, Slack arba ten, kur jūsų komanda ir klientai jau yra.
Drop a PDF
PDF, DOCX, MD
Harbour Ops Playbook
Internal reference for dispatch, escalation, and account ownership. Last revised April 2026 by the ops lead.
Dispatch SLA
Inbound orders are confirmed within four hours. If no standard driver is available, the request auto-routes to the standby pool within the same hour.
Service tiers
Standard (24–48h), priority (same-day), and white-glove (dedicated lead with concierge handoff and signature capture on delivery).
Escalation path
Three or more delays on a single lane trigger an ops-lead review. API hooks post to the client Slack within sixty seconds of the flag being raised.
Account ownership
Named account lead per client. Weekly sync covers open lanes, monthly review covers SLA attainment, quarterly strategy aligns on forecast.
Reporting
Dashboards refresh every fifteen minutes. Raw logs export nightly to the shared warehouse for BI and finance reconciliation.
Dispatch SLA
Inbound orders confirmed within 4h. Auto-routes to the standby driver pool.
Ką gaunate
Apmokyta, įdiegta, atskaitinga.
Apmokyta pagal jūsų žinias
Dokumentai, produktai, taisyklės, buvę bilietai, vidinės wiki — viskas perimta, indeksuota ir paieškos pasiekiama viename modelyje.
Įdiegta visur
Svetainės widget, Slack, Microsoft Teams, Intercom, Zendesk macros — tos pačios smegenys, daug front-endų.
Atsakymai per mažiau nei 2 sekundes
Streaming atsakymai su šaltinio citatomis. Daugiau nereikia laukti, kol palaikymas atsakys.
Sumažina gaunamą apkrovą 40–60%
Tipiškas pirmojo mėnesio nukreipimo dažnis. Atlaisvina palaikymo komandą skambučiams, kuriems tikrai reikia žmogaus.
Citatos + eskalavimo keliai
Kiekvienas atsakymas cituoja šaltinio dokumentą. Nesate tikri? Perduoda žmogui kartu su pilnu kontekstu. Jokių haliucinacijų dėl taisyklių.
Live per 18 dienų
Indeksavimas 1 savaitę, mokymas + įdiegimas 2 savaitę, QA + go-live 3 savaitę.
Kur tai dirba geriausiai
Šešios komandos atsakinėja greičiau.
Klientų aptarnavimas
Tier-1 nukreipimas DUK, grąžinimams, paskyros klausimams.
Vidinis IT
Slaptažodžių keitimas, prieigos prie programinės įrangos, onboarding klausimai darbuotojams.
Pardavimų enablement
Pardavėjai Slack klausia produkto specifikacijų, konkurentų info, kainų atsakymų.
HR savitarna
Politikos klausimai, naudos, atostogų taisyklės atsakomos be bilieto.
Dokumentacija
Pakeiskite statinius dokumentus interaktyviu Q&A jūsų svetainėje.
Onboarding
Nauji darbuotojai gauna momentinius atsakymus iš jūsų vadovo + tribal žinių.
Diegimas
Live per 18 dienų.
1 savaitė: jūsų dokumentų + šaltinių indeksavimas. 2 savaitė: modelio derinimas + įdiegimo integracija. 3 savaitė: QA realiems klausimams, eskalavimo taisyklės, go-live.
Kainos
Nuo 1 200 €.
1 200 € setup + 290 €/mo runtime (iki 3,000 pokalbių/mėn). Apimties lygiai virš to. Enterprise su SOC 2 / HIPAA / on-prem pagal pageidavimą.
Dažni klausimai
